In einem resilienten Unternehmen sind alle Geschäftsprozesse einerseits von einer hohen Stabilität gekennzeichnet und haben eine klare Abfolge mit einem transparenten Vorgehen. Gleichzeitig sind diese Prozesse aber auch so flexibel, wandelbar und anpassbar wie möglich, um individuellen Kundenwünschen schnell nachkommen zu können. Zusätzlich verfügt eine resiliente Organisation über eine transparente Ablauforganisation, die Beschäftigten kennen alle für sie relevanten Prozesse mit der jeweiligen Ansprechperson und die Produkte und Dienstleistungen werden nach den Wünschen der Kunden regelmäßig weiterentwickelt. Ein gut funktionierendes Wissenstransfersystem und eine lernförderliche Arbeitsumgebung zur ständigen Weiterentwicklung der Beschäftigten wirken zusätzlich positiv.