Starke Beschäftige und starke Betriebe durch Resilienz

Erfassung der organisationalen Resilienz

Das EFQM-Modell für Business Excellence bietet Unternehmen eine offene Grundstruktur für ein Managementsystem, das zum Erfolg der Organisationen beitragen kann. Mithilfe des EFQM-Modells kann das Unternehmen seinen Reifegrad bezüglich Business Excellence bestimmen sowie Stärken und Schwächen erkennen. Vor diesem Hintergrund können entsprechende strategische Maßnahmen entwickelt und umgesetzt werden.

Auf der Basis des EFQM-Fragenkatalogs zu den 32 Einzelkriterien wurde im Rahmen des Projekts STÄRKE ein Interview-Leitfaden mit 40 Fragen zum EFQMplusR-Konzept erstellt.

Der Fragenkatalog unterstützt Organisationen bei der Analyse des Status quo bei allen Befähiger-Kriterien bzw. Handlungsfeldern und allen Ergebnis-Kriterien. Die Befähiger-Kriterien »Führung«, »Strategie«, »Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter«, »Partnerschaften und Ressourcen«, »Prozesse, Produkte und Dienstleistungen« befassen sich damit, was eine Organisation macht und wie sie es macht. Die Ergebnis-Kriterien (mitarbeiterbezogene, kundenbezogene und gesellschaftsbezogene Ergebnisse sowie die Schlüsselergebnisse) behandeln das, was eine Organisation erreicht.

Zudem bietet der Fragenkatalog eine Struktur zur Erfassung und Darstellung der Stärken und Schwächen der Organisation.

Zur Durchführung der Interviews ist zunächst eine interviewende Person im Unternehmen zu bestimmen, die die Geschäftsleitung, Führungskräfte und weitere Beschäftigte zu den fünf Befähiger-Kriterien befragt.